筑牢安全防线，提升服务质量——市文广旅游局全面检查市区“两会”接待酒店疫情防控与服务工作

为确保即将召开的市区“两会”顺利、安全举行，市文化广电和旅游局组织专项检查组，对市区承担“两会”接待任务的酒店进行了全面的疫情防控与会议接待服务专项检查。此次检查旨在压实接待单位主体责任，细化服务保障措施，为与会代表和工作人员营造一个安全、有序、温馨的会议环境。

检查组严格遵循“科学防控、精准服务”的原则，深入酒店各关键区域开展实地督导。在疫情防控方面，重点检查了酒店入口处的测温、扫码（健康码、行程码）、信息登记等第一道防线落实情况；详细查看了公共区域（如大堂、电梯、会议室、餐厅）的日常消毒记录、通风换气措施以及防疫物资（口罩、洗手液、消毒剂等）的储备与配置；特别关注了客房清洁流程、布草消杀、以及出现突发疫情应急预案的可行性与演练情况。检查组强调，酒店必须严格执行人员健康监测制度，对所有服务人员进行定期核酸检测，并建立健康管理台账，确保“两会”期间疫情防控万无一失。

在会议接待服务方面，检查组对酒店的前厅接待、客房服务、餐饮保障、会场布置、设备运行、安全保障及应急预案等环节进行了细致评估。要求酒店方优化服务流程，提升服务响应速度与专业化水平：从代表抵达时的热情引导、快速入住，到会议期间精准高效的会场服务（包括音响、投影、茶水、座位安排等），再到餐饮环节的食品安全、菜色搭配、用餐环境及特殊饮食需求保障，每一个细节都需精心筹备。检查组指出，接待酒店不仅是与会人员的下榻之所，更是展示城市形象与服务水准的重要窗口，必须做到服务标准化与个性化相结合，体现人文关怀。

针对检查中发现的部分问题，如个别区域消毒标识不够清晰、应急预案演练记录不全、部分服务人员对新流程熟悉度不足等，检查组现场提出了明确的整改意见和要求，并限定整改时限，后续将进行“回头看”督查，确保所有问题整改到位。

市文广旅游局相关负责人表示，“两会”是全市政治生活中的一件大事，接待酒店作为重要的服务保障单元，责任重大。要求各酒店切实提高政治站位，以最高标准、最严要求、最实举措，统筹做好疫情防控和服务保障工作，务必做到“防疫零疏漏、安全零事故、服务零投诉”，以优质、安全、高效的服务，为市区“两会”的圆满成功保驾护航。此次专项检查，进一步强化了接待酒店的风险意识和责任担当，为“两会”的顺利召开奠定了坚实的基础。